Sebelum kita melangkah lebih jauh, ada baiknya kita mengenal lebih dulu pengertian dari kualitas, agar memudahkan usaha kita mencapai derajat yang lebih tinggi melalui peningkatan kualitas.
Kualitas atau mutu adalah tingkat baik buruknya atau taraf atau derajat sesuatu. Istilah ini banyak digunakan dalam dalam bisnis, rekayasa, dan manufaktur dalam kaitannya dengan teknik dan konsep untuk memperbaiki kualitas produk atau jasa yang dihasilkan, seperti Six Sigma, TQM (Total Quality Management), Kaizen, dll.